一、单选题  （下列各题分别给出四个答案，但其中只有一个答案是正确的，请将该答案选出来，填于题后括号内，每题3分，共30分）

1、管理的核心是：（       ）

A、处理好利益关系；          B、充分利用资源；

C、协调人际关系；            D、强化制度建设；

2、美国管理学家赫伯特·西蒙认为，管理就是：（       ）

A、计划；                    B、组织；

C、领导；                    D、决策；

3、有关管理职能，常见的提法为：（       ）

A、计划、组织、指挥、监督、协调；

B、计划、组织、指挥、协调、控制；

C、计划、组织、领导、控制；

D、计划、组织、领导、控制、创新；

4、在管理学研究中，应用最广的研究方法为：（       ）

A、归纳法；                  B、试验法；

C、演绎法；                  D、协同法；

5、过程管理学派的著名代表人物是： (        )

A、泰勒；                    B、亨利·法约尔；

C、哈罗德·孔茨；            D、彼得·德鲁克；

6、“挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责”体现的管理原理为：（       ）

A、系统原理；                B、人本原理；

C、责任原理；                D、伦理原理；

7、拓展训练法属于哪一种管理方法？（       ）

A、行政方法；                B、经济方法；

C、法律方法；                D、教育方法；

8、下列诸因素中不属于影响管理伦理的因素为：（       ）

A、管理层次；                B、个人特征；

C、组织类型；                D、组织文化；

9、组织文化的核心是：（       ）

A、组织价值观；              B、以人为主体的人本文化；

C、组织经营作风；            D、组织的精神风貌；

10、根据业务活动的相似性来设立管理部门叫做：（       ）

A、流程部门化；              B、产品部门化；

C、职能部门化；              D、区域部门化；

二、简答题（每小题8分，五题共40分）

1、你如何理解管理的含义？其具有哪些基本特征？

2、何谓人本原理?其主要观点有哪些?

3、企业伦理行为具体体现在哪些方面？

4、组织设计的影响因素有哪些？

5、如何克服沟通中的障碍？

三、论述题（共2小题，每题20分，共40分）

1、试述科学管理与人群关系论的主要内容并进行评价比较？

2、试述管理的一般过程与内容

四、案例分析（本题共20分）

上世纪90年代初，邯钢在企业内部推行“模拟市场核算，成本否决”的经营机制，这一经营机制的基本模式是：市场——倒推——否决——全员。

市场——企业主动走向市场，内部实行模拟市场机制，把市场机制引入企业内部经营管理，内部核算的计划价格（原燃材料、辅料、产成品、半成品、耐火材料）一律改为市场价，根据市场上产品售价和采购原料的市场价来计算目标成本和利润。

倒推——将过去从前向后逐道工序核定成本的传统做法，改为“倒推”的办法，即从产品在市场上被承认能接受的价格开始，一个工序一个工序剖析其潜在效益，从后向前核定，直到原材料采购。

否决——完不成成本指标，别的工作干得再好，也要否决全部奖金；连续完不成，否决内部升级。

全员——降低成本是企业上至厂长下至每一个职工的事，每一个人都要分担成本指标或费用指标，实行全员、全过程的成本管理。

在推行这一机制中，他们着重抓了四个方面的工作。

1、 突出一个“效”字，反复进行测算，确定合理先进、效益最佳化的单位产品目标成本。他们本着“亏损产品不亏损，盈利产品多盈利”这样一个原则，核定出全厂53个主要产品品种、规格的内部成本和内部利润。

2、 落实一个“责”字，层层分解指标，形成责任共同体。为把成本指标落到实处，在总厂下达成本指标之后，各单位进一步将构成产品成本的各项指标层层分解落实到有关科室、工段、班组和职工个人，层层签订承包协议，并与奖惩挂钩，使责、权、利相统一，使每个单位、每个职工的工作都与市场挂起钩来，经受市场的考验，真正形成了“市场重担众人挑，人人肩上有指标”的责任体系。

3、 把握一个“严”字，严格奖惩考核，强化对新的经营机制的操作和管理。为促使模拟市场核算这一机制的高效运转，防止可能出现“上有政策，下有对策”等弄虚作假现象，总厂制定并坚持了四条原则：一是按“高进高出”核定的所有产品的成本加税必低于市场销售价，其利润起码要等于零；二是经过预测和努力仍然赔钱的产品，在完成国家指令计划后停产整顿，停产期间免发有关单位的全部奖金；三是在全厂实行成本否决制度，凡完不成成本、费用指标的单位，不讲客观，一律免发当月全部奖金，但累计完成后可补发，旨在促进各单位以丰补歉，确保一年成本指标的完成；四是为防止成本不实和出现不合理的挂账及待摊，总厂每月进行一次全厂性的物料总平衡，对各单位的原燃材料进行盘点、查库和查账，账物不符的要重新计算，完不成的否决全部奖金，并延缓升级时间。

4、 立足一个“优”字，优化机构设置，促进新机制的高效运转。为保新的经营机制正常高效地运转，企业的管理体制和管理职能必须与之相适应。5年来，根据模拟市场核算的需要，全厂先后新建或充实加强了质量、销售、财务、计划、外经、预决算、审计、公关、备件管理机构，进一步强化和理顺了管理职能，对保证模拟市场核算这一新机制的高效运行发挥了重要作用。

推行这一机制后，企业展现出蓬勃生机和活力，产品成本逐年下降，经济效益稳步增长。按同口径计算，1991年到1993年，成本逐年下降6.36%、4.83%、6.13%，1994年可比产品成本下降8.9%，1995年又下降1%，实现利润由1990年的1991万元，1991年达到5020万元，1992年1.49亿元，1993年4.5亿元，1994年7.8亿元，1995年在钢材平均售价比上年每吨下降292元，钢材平均售价2070元（不含税）的不利条件下，实现利润7.09亿元，在全省名列榜首，在全国冶金行业也位居前列。综合经济效益指数、人创利润和利税、全员劳动生产率等均居全国同行业前列。

分析上述案例，你从中得到哪些结论？

五、写作题（针对下表中的数据，完成一段不少于300字的分析材料，满分20分）

下表为某民用生活日用品生产企业2017年上半年的有关经营数据，另据测算，该企业每月固定成本约为100万元，假定企业每月生产的产品全部售出；分析这些数据，并推测它透射出哪些信息。