注意事项：

1.答案必须写在答题纸上，写在试题上均不给分。

2.答题时可不抄题，但必须写清题号。

3.答案必须用蓝、黑墨水或圆珠笔，用红色笔或铅笔均不给分。 

一、单项选择题(本题共10小题。每小题2分，共20分)：

1.提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是（   ）

A.泰罗    B.巴纳德    C.孔茨     D.法约尔

2.管理宽度按算数级数增加时，主管人员和下属之间的关系将以（    ）

A.等比级数增加    B.等比级数减少     C.几何级数增加        D.几何级数减少

3.法约尔提出的管理原则有(      )

A.5项     B.6项     C.10项     D.14项

4.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指（    ）

A 目标协调原理  B 激励原理  C 沟通联络原理  D 命令一致原理

5.需要层次论认为，人的最低层需要是(     )

    A.生理需要       B.安全需要      C.尊重需要      D.社交需要

6.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的(     )

    A.人与人的关系     B.人与财的关系       C.人与信息的关系                        D.人与物的关系

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是(     )

    A.法律手段               B.经济手段            C.行政手段           D.思想教育手段

8.目标管理的基本精神是(     )

    A.以自我管理为中心           B.以监督控制为中心

    C.以岗位设置为中心           D.以人员编制为中心

9.合理安排、使用和调配人员的基本依据是(     )

    A.人事选拔           B.人事监督              C.人员培训                D.人员考评

10.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是(     )

    A.战术决策           B.战略决策              C.常规决策                D.非常规决策

二、多项选择题(本题共10小题。每小题2分，共20分)：

1.德尔菲法的要点是(             )

A.背靠背地征询意见       B.对专家意见进行统计归纳       C.要忠实于专家们的回答

D.沟通反馈意见              E.给专家们物质与精神奖励

2.下列因素中属于增大管理幅度的有(             )

A.适当的授权        B.受过良好训练的下属        C.面对的问题比较复杂

D.考核制度较健全        E.事前有良好的计划

3.下列因素中属于缩小管理幅度的有(             )

A.适当的授权        B.主管人员能力较强         C.面对问题比较复杂

D.所属人员接触的是新方法、新技术           E.事前有良好的计划

4.X理论的部分基本要点是(             )

A.多数人十分勤奋                                    B.多数人没有雄心大志

C.多数人个人目标与组织目标一致

D.多数人干工作都是为了金钱地位        E.多数人愿意负责

5.满足建立预算制度的先决条件是(             )

A.建立健全权责分明的组织机构    B.拟定完善的组织政策   C.建立有效记录

D.建立有关预算项目的预测制度      E.决定预算的期限和分类

6.“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任往往主要体现在：(             )

A.提供安全的产品          B.提供正确的产品信息          C.提供售后服务

D.提供必要的指导          E.赋予顾客自主选择的权利

7.在编制和实施人力资源计划过程中必须坚持的人员配备原则是(             )

A.因事择人原则        B.因材器用原则

C.用人所长原则        D.人事动态平衡原则

8.职能型组织结构的优点有 (    )

A.具有适应管理工作分工较细的优点

B.能够充分发挥职能机构的专业管理作用  

C.减轻了上层管理人员的负担        D.实行多头领导

9.口头沟通的优点在于(    )

A.传递的情报可以作为档案保存下来     B.具有充分和迅速交换意见的能力

C.总是能够节省时间      D.能够当面提出或回答问题

10.职工参加管理的好处有(    )

A.增加职工对上级主管的信任         B.增加职工的工资水平

C.增加职工的成就感             D.增加职工的责任感

三、解释名词或概念（共20分，每小题5分）

1.管理

2.决策

3.激励

4.沟通 

四、简答题（共20分，每题10分）

1．简述管理理论的演变和发展经历了哪几个主要阶段，各阶段理论的主要内容是哪些？

2．简述创新职能的基本内容？ 

五、计算题（共40分，每题20分）

1.某企业准备生产某新产品，预计该产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，可选择的方案有两个：方案一，建新车间，使用期为10年；方案二，对有设备进行改造，使用期为10年。

                                                                                                         单位：万元

请用决策树的方法，回答哪种方案最好？

2.某工程项目各活动间的关系及平均作业时间如表所示：

                                                                                                         单位：小时

求：(1)绘制网络图

(2)计算时间参数并确定关键路线。

六、案例分析  (共30分，每题15分)

1、阿迪达斯与耐克

如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯（Adidas）。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌的运动鞋。

阿迪达斯的优势在于试验。他试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。他采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋田径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代支配了这一领域的国际竞争。

20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不喜好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑运动市场。据统计，到1980年有2500万~3000万美国人加入慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑运动市场。

20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲虎（Puma）、布鲁克斯（Brooks）、新布兰斯（New Ballance）和虎牌（Tiger）。但有一家公司比其余更富有进去性和创新性，那就是耐克（Nike）。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的有近举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。

耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋列富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。

耐克公司的成功源于他强调的两点：（1）研究和技术改进；（2）风格式样的多样化。公司有将近100雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断试验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。他吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。

问题：

(1)到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导致了市场份额的极大减少？是不确定性在其中扮演了什么角色吗？

(2)耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？

(3)您认为阿迪达斯的管理当局今天能采取什么措施纠正它以前的错误？ 

2、林肯电气公司的案例

林肯电气公司总部设在利夫，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自与生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额使基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到以下几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯电气公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的气氛，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内内竞争对手相比，林肯电气公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《财富》杂志评为全美十佳管理企业。

问题：

(1)您认为林肯电气公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

(2)为什么林肯电气公司的方法能够有效地激励员工的工作？

(3)你认为这种激励制度可能给公司管理当局带来什么问题？