一、选择题（10题，每题2分）

1、  概念技能 对高层管理者最重要，对于中层管理者相对重要，对于基层管理者最不重要。

2、“不管白猫黑猫，抓到老鼠都是好猫”体现什么思想 功利主义 。

3、西蒙 是决策理论学派的代表人物。

4、泰罗科学管理理论 提出了推行标准化。

5、权利、责任、利益

6、对待非正式组织的态度：善加引导

7、自我实现  是马斯洛需求层次理论最高的层次。

8、决策角色 处理组织中的矛盾和冲突，体现了管理者的什么角色。

9、 并不存在一成不变的，普遍适用的“最好的”管理理论和方法，是哪个学派的观点。权变理论学派

二、名词解释（5题，每题6分）

1、增量预算

2、直线职能制

3、建设性冲突

4、有限理性

5、负强化

三、简答题（5题，每题9分）

1、简述企业社会责任

2、概述定性决策方法里的名义小组技术

3、简述产品部门化优缺点有哪些

4、简述激励系统设计中需要注意的问题

5、简述决策的满意性原则

四、案例分析题（15分）

苹果被批创新乏力?库克回应:不会急于争第一

近年来，苹果iPhone和Mac产品线在国内市场热度下滑，消费者开始质疑“苹果缺乏创新”，比如iPhone6s、iPhone7系列采用了iPhone6系列外观设计等。对此，苹果CEO库克在接受采访时表示，“苹果不会急于争第而是基于长远打算并进行投资。”

近日，库克在接受彭博商业周刊总编辑梅根墨菲专访时回应“苹果不似从前那样富有创新精神” 称“我们基于长远打算而进行投资，因此不会急不可待地去争第一。那不是我们的运行方式，我们期待的是能够提供给用户最好的产品，切实为他们的生活带来些许变化。在此之前，你也不难发现，无论是iPod、iPhone还 是iPad其实都不是同类产品中第一个面市的。就如语音助手Siri，目前Siri从3.75亿个电子设备接受指令，全球各地提供很多语言版本的语音助理服务，Siri不只说英语，我们在全球都拥有一定的市场优势。

又如新产品智能音响HomePod，虽然价格高达349美元，但这一产品的面世是苹果历经4年的研发而推出的，并没有因为其他公司也在钻研这项业务而感到心焦非要去达成某项结果，而是更倾向于为苹果用户考虑提供何种产品才能改变他们的生活。

库克说，“尽管乔布斯多年积累的发展原则成

为苹果公司的基础，但这并不意味着这些年来苹果公司没有发生改变。近两年来，苹果也在计划涉足不同的产品领域，比如增强现实等，并进行学习与适应。即便是过去6、7年间，苹果发生了很大的变化，但是我们的“宪法”不会变，就像是北极星一样需要我们时常铭记于心，尤其是在做决策的过程中，这些准则的确会使决策过程变得更加简单。”最后库克还表示，“市场平衡下缺的就是高品质音频和天性的结合。”

请问：如何理解创新？请运用管理创新的相关理论对库克的创新观进行评价？

五、论述题（2题，每题20分）

1、论述管理伦理化的概念及企业伦理管理的基本途径。

2、什么是非正式沟通？非正式沟通有什么特点？企业管理人员如何对待非正式沟通？